Mô hình 8 điểm chạm
Tám bước dưới đây được trích từ nội dung Hành trình khách hàng đã có trên website KTD. Đây là mô hình định hướng trải nghiệm nhằm tôn trọng sự đồng thuận và quyền lựa chọn, không phải cam kết kết quả y tế.
01. Liên hệ & Tìm hiểu ban đầu
Mọi cuộc trò chuyện bắt đầu từ việc cung cấp thông tin rõ ràng về phạm vi chăm sóc, cách thực hiện và điều cần lưu ý. Khách được chủ động lựa chọn dịch vụ.
Ranh giới: Không thu thập hồ sơ y tế nhạy cảm khi chưa có sự đồng ý rõ ràng.
02. Chuẩn bị không gian tĩnh lặng
Trước mỗi khung giờ đón tiếp, phòng chăm sóc được làm thoáng khí, kiểm tra nhiệt độ, khăn vải sạch và ánh sáng dịu để người bước vào không gặp cảm giác vội vã.
Ranh giới: Đảm bảo khoảng nghỉ giữa các lượt đón tiếp để giữ trọn sự chỉn chu.
03. Đón tiếp bằng một nhịp dừng
Một chén nước ấm và vài phút ngồi nghỉ giúp nhịp thở lắng xuống sau quãng đường di chuyển, trước khi bắt đầu bất kỳ cuộc trao đổi chuyên môn nào.
Ranh giới: Không yêu cầu khách lựa chọn gói dịch vụ khi chưa hiểu nhu cầu.
04. Lắng nghe & Sàng lọc cẩn trọng
Ghi nhận vị trí mỏi mệt, thói quen sinh hoạt, tiền sử dị ứng và các dấu hiệu cần lưu ý để nhận biết trường hợp nào phù hợp dưỡng sinh, trường hợp nào cần khám y khoa.
Ranh giới: Nếu có dấu hiệu cấp tính hoặc bệnh lý cần bác sĩ, hướng dẫn đi khám ngay.
05. Giải thích & Phối hợp minh bạch
Trình bày rõ trình tự dự kiến, vùng cơ thể sẽ tác động, vật liệu sử dụng và thời gian thực hiện bằng ngôn ngữ đời thường, không dùng thuật ngữ gây hoang mang.
Ranh giới: Chỉ bắt đầu khi người tìm đến đã hiểu rõ và xác nhận đồng thuận.
06. Chăm sóc trong sự đồng thuận & giới hạn
Thực hiện thao tác chậm rãi, theo dõi phản hồi tự nhiên của cơ thể và hỏi lại ngưỡng chịu đựng ở từng vùng nhạy cảm, giữ không gian yên tĩnh suốt buổi.
Ranh giới: Tôn trọng quyền yêu cầu giảm lực, đổi tư thế hoặc dừng lại bất cứ lúc nào.
07. Bàn giao & Hướng dẫn tự dưỡng khả thi
Sau khi nghỉ ngơi ổn định, chia sẻ một đến hai thói quen nhỏ dễ thực hiện tại nhà (như tư thế nghỉ cổ vai, giữ ấm chân) phù hợp với nhịp sống thực tế.
Ranh giới: Không kê đơn thuốc hay áp đặt lịch trình sinh hoạt cực đoan.
08. Khép lại & Tôn trọng quyền lựa chọn
Kết thúc buổi gặp trong sự nhẹ nhõm; người tìm đến hoàn toàn chủ động quyết định việc có quay lại hay không mà không gặp cuộc gọi chèo kéo.
Ranh giới: Không bán thẻ hội viên áp lực cao ngay sau khi vừa kết thúc chăm sóc.